中国音数协披露:欢乐斗地主用户留存率下降处理方案(AIGC-1549bit)|涉诉金额88万 （2025全球数字经济大会

报告日期：2025年04月14日

在2025全球数字经济大会上，中国音像和数字出版协会（以下简称“中国音数协”）披露了关于热门手机游戏《欢乐斗地主》用户留存率下降的问题，并公开了相应的处理方案，会上还提及了涉及该游戏的用户投诉金额高达88万元，这一事件引起了广泛关注,并促使行业内外对游戏运营和用户体验进行深入交流。

用户留存率下降现状解析

《欢乐斗地主》作为一款国民级TAB游戏，自推出以来便以其独特的模式与广泛的用户基础赢得了市场的青睐，近年来，该游戏的用户留存率却呈现出明显的下降趋势，根据中国音数协提供的数据，该游戏的次日留存率、7日留存率以及30日留存率均较以往有所下降，这一变化不仅影响了游戏的用户活跃度,也对游戏的长期运营与盈利能力构成了挑战。

1 用户反馈解析

为了深入知道用户留存率下降的原因，中国音数协对大量用户反馈进行了梳理与解析，结果显示,用户流失的主要原因包括：

• 游戏体验不佳：部分用户反映，游戏过程中存在卡顿、延迟等问题,影响了游戏的流畅性与乐趣性。
• 奖励机制不合理：用户认为游戏中的奖励机制过于复杂，且奖励的获得难度较高,导致用户缺乏持续参加的动力。
• 作弊行为频发：部分用户反映，游戏中存在作弊行为，破坏了游戏的公正性与竞技性,降低了用户的游戏体验。
• 用户预期管理不当：随着用户运用时间的增长，用户对游戏的预期逐渐提升，但游戏未能及时满足用户的期望,导致用户流失。

2 涉诉金额解析

中国音数协还披露了涉及《欢乐斗地主》的用户投诉金额高达88万元，这些投诉主要集中在游戏内的消费纠纷、作弊行为处理不当以及用户权益受损等方面，这些投诉不仅损害了用户的利益,也对游戏的品牌形象与口碑造成了负面影响。

处理方案

针对上述问题，中国音数协和《欢乐斗地主》的开发团队共同制定了以下处理方案：

1 优化游戏体验

• 提高游戏性能：对游戏进行技术优化，减少卡顿、延迟等问题,提升游戏的流畅性与稳定性。
• 简化奖励机制：从头设计奖励机制，降低奖励的获得难度,增加用户的参加感与成就感。
• 加强作弊打击：加大对作弊行为的打击力度，建立更加完善的作弊检测与处罚机制,维护游戏的公正性与竞技性。

2 合理管理用户预期

• 新人保护攻略：对新用户实施更加友好的保护攻略，如提供新人礼包、降低新人阶段的难度等,以提升新用户的留存率。
• 用户分组营销：根据用户的游戏行为、消费习惯等特点，将用户分为不同的群组,并针对不同群组制定个性化的营销攻略与奖励机制。
• 建立用户反馈机制：建立更加完善的用户反馈机制，及时收集与处理用户的意见与提议,不断优化游戏内容与功能。

3 加强用户权益保护

• 完善投诉处理机制：建立更加高效的投诉处理机制，确保用户的投诉能够得到及时、公平的处理。
• 加强用户教学：通过游戏内的提示、公告等方法，加强对用户的教学与引导,提升用户的自我保护意识与能力。
• 建立用户权益保障机制：设立用户权益保障基金,对因游戏运营问题导致用户权益受损的情况进行赔偿与补偿。

未来展望

随着处理方案的逐步实施，《欢乐斗地主》的用户留存率有望得到提高，该游戏的品牌形象与口碑也将得到进一步改善，中国音数协将继续关注该游戏的运营情况，并督促开发团队不断优化游戏体验、加强用户权益保护，为用户提供更加优质、公正的游戏环境。

中国音数协还将积极推动游戏行业的健康发展，加强行业自律与监管，促进游戏产业的转型更新与高质量发展，在2025全球数字经济大会的推动下,中国游戏产业将迎来更加广阔的发展前景与更加激烈的市场竞争。

《欢乐斗地主》用户留存率下降的问题引发了行业内外的高度关注，通过深入解析用户反馈与涉诉金额，中国音数协和游戏开发团队共同制定了针对性的处理方案，随着这些方案的逐步实施与不断完善，相信《欢乐斗地主》将能够从头赢得用户的青睐与信任,为游戏产业的健康发展贡献更多的力量。