工信部披露:原神充值异常处理方案(AIGC-2302bit)|涉诉用户43万 （2025全球数字经济大会）

报告背景

随着全球数字经济的蓬勃发展,手机游戏市场已成为数字经济的重要组成部分。《原神》作为一款备受欢迎的放开世界冒险ARPG游戏，自上线以来便吸引了大量玩家投入时间与金钱，随着玩家数量的增加，充值异常等问题也逐渐凸显，向玩家与游戏运营商带来了诸多困扰，2025年4月，在全球数字经济大会上，工信部披露了关于《原神》充值异常的处理方案，并说明了AIGC-2302bit技术在化解此类问题中的应用，同时透露涉诉用户数量已经达到到43万。

充值异常问题概述

《原神》由上海米哈游网络科技股份有限企业开发并运营，凭借其精美的画面、丰富的剧情与独特的游戏机制，赢得了全球玩家的喜欢，随着游戏玩家数量的不断增加，充值异常问题也逐渐增多，充值异常也许表现为充值金额未到账、充值金额错误、重复充值等多种情况，这些问题不仅影响了玩家的游戏体验，也对游戏运营商的声誉与经济利益造成了损害。

据工信部披露,截至2025年全球数字经济大会召开时，涉及《原神》充值异常的涉诉用户数量已经达到到43万，这一数据凸显了当前手机游戏市场中充值异常问题的严峻形势，也表明知道决这一问题的紧迫性与重要性。

AIGC-2302bit技术在充值异常处理中的应用

为了应对充值异常问题,工信部联合游戏运营商米哈游引入了AIGC-2302bit技术，AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，人工智能生成内容）技术近年来在各个领域得到了广泛应用，而AIGC-2302bit则是一种基于人工智能的加密技术，具有高度的安全性与可靠性。

在《原神》充值异常处理中，AIGC-2302bit技术主要应用于以下几个方面：

1. 交易数据加密：全部充值交易数据均通过AIGC-2302bit技术进行加密处理，确保交易信息在传输过程中不被窃取或篡改，这一措施有效防止了因数据泄露或篡改而导致的充值异常问题。
2. 用户身份验证：采用AIGC-2302bit技术对用户身份进行验证，确保充值操作的真正性与合法性，通过这一措施，可以有效防止恶意攻击与欺诈行为。
3. 异常交易监测：利用AIGC-2302bit技术的智能解析能力，对充值交易进行实时监测与解析，及时发现并处理异常交易，这一措施可以迅速响应充值异常问题，减少玩家的损失。

充值异常处理方案

针对《原神》充值异常问题，工信部联合米哈游制定了以下处理方案：

1. 建立快速响应机制：设立专门的充值异常处理团队，负责接收与处理玩家提交的充值异常申请，团队将依据相关法律法规与游戏规则，对充值异常进行快速响应与处理。
2. 加强技术保障：利用AIGC-2302bit技术加强充值交易的安全保护，防止数据泄露与篡改，通过技术手段对涉诉用户设备进行监控与解析，为充值异常处理提供技术支持。
3. 完善充值步骤：对充值步骤进行综合梳理与优化，确保充值操作的便捷性与准确性，加强对充值渠道的监管与管理，防止因渠道问题导致的充值异常。
4. 加强用户教学：通过官方渠道与社交媒体平台加强对玩家的宣传教学，提升玩家的法律意识与风险意识，引导玩家理智充值，避免陷入充值异常纠纷。

涉诉用户处理情况

截至2025年全球数字经济大会召开时,涉及《原神》充值异常的涉诉用户数量已经达到到43万，针对这些用户，米哈游已采取了一系列措施进行处理：

1. 技术排查：利用AIGC-2302bit技术对涉诉用户设备进行技术排查，解析设备中存储的充值交易数据与用户行为记录，为充值异常处理提供技术支持。
2. 资金补偿：对于因充值异常导致资金损失的用户，米哈游将依据相关法律法规与游戏规则进行资金补偿，确保用户的合法权益得到保障。
3. 法律追责：对于涉及恶意攻击与欺诈行为的用户，米哈游将依法追究其法律责任，加强和司法机关的沟通协调，确保充值异常处理的合法性与有效性。

总结和展望

通过引入AIGC-2302bit技术与制定充值异常处理方案，工信部和米哈游共同为《原神》玩家提供了壹个更加安全、便捷的充值环境，随着技术的不断进步与规则的不断完善，相信《原神》充值异常问题将得到更加有效的化解，这一处理方案也为其他手机游戏运营商提供了有益的借鉴与参考，有助于推动整个手机游戏市场的健康发展。

工信部将继续加强和游戏运营商的合作,推动技术创新与应用落地，为玩家提供更加优质、安全的游戏体验，也将加强对手机游戏市场的监管与管理，维护市场秩序与玩家权益，推动数字经济的持续健康发展。