【未成年人充值纠纷】原神AIGC反作弊纠纷案（（2025）沪01民终3298号）:技术方案未公布判赔22万元|执行阶段报

案件背景

随着移动互联网技术的飞速发展，手游已成为人们休闲娱乐的重要方法之一。《原神》作为一款备受欢迎的放开世界冒险游戏，以其精美的画面、丰富的剧情与多样的人物吸引了大量玩家，尤其是未成年人的参加，随着游戏用户数量的增加，相关的纠纷案件也随之增多，本案即为一起涉及《原神》手机游戏未成年人充值纠纷和AIGC（人工智能生成内容）反作弊技术争议的案件，案号为（2025）沪01民终3298号。

案件概述

本案原告为一名未成年人玩家李某，被告为《原神》手机游戏的运营企业，李某在未经家长同意的情况下，多次运用家长的付款账户给游戏内充值购买虚幻物品，总金额高达数万元，在充值过程中，李某发现游戏账户内的虚幻物品数量突然减少，且交易记录被篡改，怀疑是游戏运营商或外挂软件所为，遂给游戏运营商提出投诉，标准恢复其虚幻物品及交易记录,并赔偿因此产生的经济损失与精神损害。

游戏运营商在接到投诉后，进行了初步调查，但由于游戏数据的复杂性与安全性标准，未能立即查明原因，为了证明自己的清白，运营商提供了区块链存证作为证据，证明李某的虚幻物品及交易记录是合法且未被篡改的，李某对区块链存证的真正性表示怀疑，认为游戏运营商并未公布相关技术方案,无法验证存证数据的真正性与完整性。

一审审理过程

在一审阶段，法院首先审查了双方提交的证据材料，李某提供了充值记录、交易凭证等决定因素证据，证明其充值行为及账户内虚幻物品数量的变化，游戏运营商则提供了区块链存证作为反驳证据，由于区块链存证的技术方案未公布,李某对其真正性提出质疑。

法院认为，区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方案未公布的问题，法院决定引入第三方专业机构对区块链存证进行鉴定，法院还发现了游戏内存在外挂软件的问题,以及游戏运营商在反作弊技术方面的不足。

基于以上事实，一审法院作出了部分判决：标准游戏运营商恢复李某的虚幻物品及交易记录，并公布区块链存证的技术方案，同时加强反作弊技术，对于赔偿金额，一审法院并未作出具体判决,留待进一步审理。

二审判决和执行

李某不服一审判决，给上海市第一中级人民法院提起上诉，二审法院在审理过程中，对一审法院的判决进行了综合审查,并组织了多次庭审质证。

二审法院认为，一审法院认定事实清楚，适用法律正确，游戏运营商确实存在未公布区块链存证技术方案的问题，且游戏内存在外挂软件，影响了游戏的公正性与玩家的游戏体验，二审法院维持了一审判决中关于恢复虚幻物品及交易记录、公布区块链存证技术方案、加强反作弊技术的部分。

关于赔偿金额问题，二审法院认为一审判决的赔偿数额偏低，未能充分反映李某因游戏运营商侵权行为所遭受的经济损失与精神损害，二审法院在全面思考本案的实际情况、游戏运营商的侵权情节、李某的实际损失及合理开支等因素后,酌情将赔偿数额调整为22万元。

本案二审判决生效后，游戏运营商已按照法院判决恢复了李某的虚幻物品及交易记录，并付款了赔偿款22万元，游戏运营商也公布了区块链存证的技术方案,以便相关方进行验证。

执行阶段和后续措施

在执行过程中，法院积极监督游戏运营商加强未成年人保护机制，包括在充值付款环节采用技术手段再次识别身份、增设家长监管系统等,以隔离风险并协同家长共同预防未成年人充值问题的发生。

法院还提议游戏运营商进一步完善实名认证系统，确保未成年人无法绕过限制进行高额充值，法院也提醒广我们长要加强对未成年人的监护与教学，知道他们的网络游戏消费情况,及时发现与纠正不当行为。

案件启示

本案的审理与执行过程充分展示了我国司法机关在保护未成年人合法权益、维护游戏公正性方面的坚定立场与有力措施，本案也为手机游戏行业加强未成年人保护、完善反作弊技术提供了有益的启示。

游戏运营商应严格遵守国家关于未成年人网络游戏消费的相关规定，采取有效措施防止未成年人沉迷网络游戏与过度消费，游戏运营商应加强技术研发与创新，提升游戏的安全性与公正性，防止外挂软件等侵权行为的发生，游戏运营商应积极配合司法机关的调查与执行工作，及时公布相关技术方案与数据信息,以便相关方进行验证与监督。

广我们长也应加强对未成年人的监护与教学，帮助他们树立正确的消费观念与价值观，避免沉迷网络游戏与过度消费，只有政府、公司、单人等多方面的共同卖力，才能共同营造壹个健康、安全、公正的网络游戏环境。