【上海】用户留存率下降事件:448032名用户采用区块链存证维权|维权指导（2025暑期未成年人游戏防沉迷政策）

报告背景

在2025年全球数字经济大会的背景下，上海作为中国数字经济的重要引擎，正面临着前所未有的机遇和挑战，本次大会期间，大家深入解析了近期在上海某知名手机游戏平台发生的一起用户留存率显著下降的事件，该事件不仅揭示了手机游戏市场运营中的诸多问题，还展示了区块链技术在维权领域的创新应用，本报告旨在通过详细的数据解析与案例研究，交流此次用户留存率下降事件的影响、区块链存证维权的效果,以及其对未来游戏运营与数字经济发展的启示。

本次事件涉及的是一款热门手机游戏，该游戏在上线初期凭借独特的模式与精美的画面吸引了大量用户，随着时间的推移，游戏运营商在升级迭代中未能充分思考用户反馈，导致游戏内存在诸多问题与漏洞，加之客服响应不及时、投诉处理机制不完善，用户的不满情绪逐渐累积,最终引发了大规模的维权行动。

具体而言，游戏内存在卡顿、闪退、服务器不稳定等问题，严重影响了用户的游戏体验，用户反馈的问题得差点及时有效的化解，客服响应速度慢，处理效率低，游戏运营商缺乏完善的投诉处理机制，用户投诉往往石沉大海，无法得到满意的回应，这些问题共同导致了用户留存率的显著下降,并引发了用户的强烈不满。

维权行动

面对游戏运营商的种种问题，用户最初组织起来，采用区块链存证的方法进行维权，区块链作为一种去中心化、不可篡改的分布式账本技术，具有高度的安全性与可信度，用户通过区块链技术，将游戏记录、问题反馈、客服沟通记录等决定因素信息进行了存证,确保了数据的真正性与完整性。

据统计，在此次用户留存率下降事件中，共有448032名用户采用了区块链存证技术进行维权，他们通过平台提供的区块链存证服务，将自己的游戏数据与维权记录上传至区块链平台，并获取了具有法律效力的电子数据保全证书，这些证书成为了他们维权的重要依据,有效地证明了游戏运营商在运营过程中存在的问题与用户的合法权益。

维权效果

通过区块链存证维权，用户不仅提升了维权效率，还增强了公信力，区块链存证具有不可篡改的特征，确保了数据的真正性与完整性，有效地防止了数据被恶意篡改或伪造的情况，用户通过区块链存证服务获取了具有法律效力的电子数据保全证书，这些证书成为了他们维权的重要依据,使得维权过程更加有据可依。

面对用户的维权行动与区块链存证技术的创新应用，游戏运营商不得不正视自身存在的问题，并采取了一系列整改措施，包括专项工作组对游戏内存在的问题进行了综合排查，找出了导致用户留存率下降的主要原因；针对排查出的问题，游戏运营商进行了技术优化与更新，提升了游戏的稳定性与流畅性；加强了客服团队建设，提升了客服响应速度与处理效率，建立了完善的投诉处理机制；对于因游戏问题导致虚幻财产损失的用户，游戏运营商提供了合理的补偿方案,并承诺将加强用户权益保护。

维权指导

针对此次用户留存率下降事件与区块链存证维权行动，大家总结了以下维权指导,以供类似事件的受害者参考：

1. 收集证据：在维权过程中，收集证据是至关重要的，用户应保存好和游戏问题相关的全部记录，包括游戏截图、聊天记录、付款凭证等,这些证据将有助于用户在维权过程中证明自己的权益。
2. 利用区块链存证：用户可以通过区块链平台提交交易记录、聊天记录等决定因素证据，形成完整、不可篡改的证据链,这些证据将作为维权的重要依据。
3. 多渠道投诉：不容局限于单一的投诉渠道，用户可以通过官方网站、社交媒体平台、客服热线等多个渠道进行投诉,以提升处理效率与用户满意度。
4. 团结力量：单打独斗的维权方法往往难以奏效，用户应团结起来，通过社交媒体等平台同享自己的遭遇，引发更多用户的共鸣与支持,集体维权的力量往往更加有效。
5. 寻求法律援助：如果用户在维权过程中遇到法律难题，可以寻求法律援助，和律师事务所合作，获得专业的法律咨询与代理维权服务,这将有助于用户更好地维护自己的合法权益。

政策启示

2025暑期未成年人游戏防沉迷政策的出台，进一步强调了保护未成年人身心健康的重要性，游戏运营商应积极响应政策标准，建立健全的防沉迷制度，确保未成年人能够健康、安全地享受游戏，政府应加强对游戏市场的监管力度，确保游戏运营商合法合规运营,维护游戏市场的健康有序发展。

本次用户留存率下降事件与区块链存证维权行动为大家提供了真贵的经验与教训，游戏运营商应始终把用户体验放在首位，不断优化游戏品质与服务质量，提升用户留存率，用户也应提升自身的法律意识与维权能力，在发生纠纷时积极寻求法律帮助，通过合法路径维护自己的合法权益，随着区块链技术的不断发展与应用，大家有理由相信，用户的维权将更加便捷、高效，游戏市场的运营也将更加规范、透明。